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Excelência em Qualidade
A globalização da economia e o aumento da concorrência têm provocado mudanças significativas nos modelos de negócio das empresas. Essas mudanças estão relacionadas a uma constante busca por maior qualidade e redução de custos. Isso tudo, exige um processo de transformação intenso.
Por que otimizar processos?
A Otimização e melhoria contínua dos processos operacionais objetiva melhorar a efetividade, qualidade, consistência de informações e rentabilidade, ao mesmo tempo que reduz riscos e custos operacionais.
Neste ambiente de competição acirrada, muitas companhias têm despertado para a necessidade de implantar soluções de gerenciamento estratégico, como ferramentas de auxílio à Otimização e Engenharia de Processos. Daí a importância de frameworks e metodologias como BSC, COBIT, Inteligência Competitiva, ITIL, PNQ e SIX SIGMA, entre outras. Todos estes fatores, aliados ao envolvimento e a participação das pessoas, resulta na Excelência de Processos.
Por isso, a WCA atua estrategicamente em cinco frentes quando o assunto é Otimização e Engenharia de Processos. A começar pela conscientização e aculturamento das pessoas e colaboradores envolvidos, passando pela análise e entendimento de processos, estabelecimento de metodologias e modelos, monitoramento por métricas e aplicação das soluções tecnológicas mais adequadas a cada caso, estabelecendo assim um ciclo virtuoso onde o ponto de partida e o final têm como centro as pessoas.
Estas 5 etapas consistem basicamente em:
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Levantamento dos processos críticos de negócios - Mapeamento geral e identificação de gaps, overlappings e ineficiências, com proposição de ajustes.
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Estabelecimento de métricas e indicadores de qualidade com sistematização de procedimentos de monitoração e coleta de dados - “O QUE É MEDIDO, PODE SER GERENCIADO”.
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Definição de Metas Delineamento das metas a serem atingidas.
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Análise e resultante dos indicadores.
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Gestão e Mentoria – Consultoria no acompanhamento e interpretação de indicadores para a tomada de decisão.
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A WCA conta com uma ampla metodologia de trabalho em otimização de processos, além de um diferencial de mercado exclusivo, o e-Decision®, um produto desenvolvido especificamente para o monitoramento de processos e métricas, que possibilita o diagnóstico preciso de desempenho, a otimização de profissionais e recursos, a detecção de gargalos no atendimento ou produção, e muito mais agilidade na tomada de decisões.
Desenvolvido com base na metodologia SIGMARK®, que permite a identificação das variáveis através de cores, o e-Decision® facilita o processo de tomada de decisão, proporcionando uma interpretação rápida e segura das informações.
Tudo isso para que a sua empresa possa extrair o máximo de seus Processos. Contate-nos e conheça as soluções sob medida da WCA.
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