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ITIL
ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) ou Biblioteca de Infra-Estrutura, é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI.
Seu foco principal é descrever os processos necessários para o gerenciamento da infra-estrutura de TI, de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos, reduzindo custos e melhorando o desempenho e a performance dos ativos de tecnologia.
Estabelecidas pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, no início dos anos 80, as normas ITIL™ estão documentadas em aproximadamente 40 livros, que reúnem os principais processos e recomendações de TI. O modelo é regulado pelo ITSMF (IT Service Management Forum), uma organização internacional dedicada a disseminar as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI.
Benefícios da utilização do ITIL:
- Redução no tempo de execução dos serviços e de solução de problemas
- Aumento dos níveis de satisfação dos usuários e clientes
- Redução de custos operacionais
- Melhor controle e gestão de TI
- Serviços de TI focados nos clientes
- Padronização e Descrição detalhada de procedimentos
- Mensuração dos processos de gerenciamento dos serviços de TI
- Medição de melhorias de qualidade
Todos estes fatores fazem do ITIL o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais utilizado no mundo atualmente.
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