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A Claro dispõe de informações precisas e on-line sobre o desempenho de vendas


ClaroMonitorar a performane e a eficiência da equipe de Call Center, medir o perfil dos maillings e a quantidade de negócios efetivamente fechados, era a grande dificuldade da operadora de celular Claro.


Diante do problema, a empresa contratou a solução de análise e monitoramento de indicadores do e-Decision®, para a avaliação de performance de negócios e de qualidade de seu mailling de clientes.


Graças a solução, a Claro dispõe agora de informações analisadas, precisas e on-line sobre o desempenho de vendas de planos e aparelhos pós-pagos. Outro diferencial da ferramenta está na visualização da quantidade de negócios efetivamente fechados, assim como dos não concretizados, via abordagem de telemarketing, possibilitando ações corretivas e de reposicionamento do mailling de clientes. Os dados ajudam também a Actionline, empresa responsável pelo Call Center, na análise de uma série de outras variáveis, facilitando a identificação de eventuais gargalos em qualquer etapa da operação.


Desenvolvido pela WCA, com base na Metodologia SIGMARK® (análise de informações através das cores), o e-Decision® é a solução ideal quando o assunto é avaliação. Graças a análise através de escala de cores, que converte dados e informações em indicadores visuais, o produto facilita a interpretação das mais diversas variáveis agilizando o processo de tomada de decisões.

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